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大明宫家具城商户私收订金违规销售 消费者维权难

2016-12-14 11:53:36 来源:西部网—陕西新闻网 浏览:9
内容提要:原标题:大明宫家具城一商户私收订金违规销售 消费者维权难

西部网讯(记者 郎俊琴)12月5日,家住西安南郊的梁女士,在北二环大明宫建材家具商城地下一层购买了某品牌的地砖,交了2000元定金,12月7日,梁女士前往该店要求退货退款,但该店以厂家已经发货为由要求梁女士承担部分费用。

商家私自

原标题:大明宫家具城一商户私收订金违规销售 消费者维权难

西部网讯(记者 郎俊琴)12月5日,家住西安南郊的梁女士,在北二环大明宫建材家具商城地下一层购买了某品牌的地砖,交了2000元定金,12月7日,梁女士前往该店要求退货退款,但该店以厂家已经发货为由要求梁女士承担部分费用。

商家私自收订金 违背家商城要求

“大明宫家具城有规定,交款要交到总服务台,我们也是交了订金之后才知道的。后来到总服务台反映问题时,商城说因为钱没有交到商场,没有合同,7天无理由退货存在困难,商城只负责协调。”12月12日,梁女士告诉记者的原因和问题说:“这是为婚房装修买的地砖,购买时,商户告诉我们这是十大品牌瓷砖,回家后我们查了一下,这个地砖根本不是,所以要求退货退款。”

让梁女士难以接受的是,“7号接受商场协调时,商家以我们正在录音为由,态度非常不好,说了很多难听的话。刚开始商户要我们赔一千多的运费,然后又讲到570块,现在谈到300块。这几天为这个事儿,跑了很多趟。”

在大明宫建材家具商城,该商户销售人员张女士告诉记者说:“我们属于正常销售,瓷砖的质量没有问题。到哪儿查,我们也是十大品牌之一。梁女士订的地砖属于特殊花型,5号订了货,6号佛山那边就发货了,这些我们可以提供相关订单。现在他们要求退货,这需要他们承担一部分,因为运费、装卸费、提货费已经产生了。他们在协商退货时有录音行为,缺乏对我们起码的尊重,侵犯我们的个人隐私和权益,所以我们的老板才和他们争吵起来的。”

律师意见:消费者合理维权 录音并不侵犯隐私

“我们并没录音,是在和朋友发微信,但这商户7号就以这个为借口训斥我们,后来协商时还拿这个说事儿,弄得我们好像做了很丢人的事儿,这几天跑商场时,很难为情。跑了这么多天,就是要全额退,我们没做错什么事儿。”梁女士对维权整件事儿表示很委屈。

在大明宫建材家具商城,记者看到,家具城过道的屋顶上,确实悬挂有致消费者的温馨提示:为了保障您的消费权益,请持商城统一购销合同和缴款小票,在商城统一收银台缴款,这是您维权的唯一凭证。在商城总服务台,负责协调的黎经理拒绝了记者的采访要求。

针对梁女士维权难的问题,陕西洪振律师事务所的王霓律师认为,梁女士在大明宫建材家居商城消费,买卖合同是和商户构成的,属于事实合同。根据商家开具的收款收据,消费者交的是订金,并不具有定金责罚的效力,也就是说即使消费者要求退货,收受订金方也要如数退还订金。如果商家拒绝退还订金,消费者可以向消费者协会或工商管理部门投诉,也可以向法院起诉。

对双方存在争议的录音问题,王霓律师认为,即使消费者当时进行了录音,目的也不是非法的,而且对方跟整个事件有利害关系,并且没有把录音用于非法途径上,所以不算侵犯隐私。

截止发稿时,梁女士告诉记者说,商户已和她进行电话沟通,承诺在一周之内进行全额退款,但需要本人到店里,拒绝了她打款的要求。

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