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智能电视开机广告太霸道 律师:侵犯消费者知情权

2017-04-16 17:22:15 来源:陕西传媒网-三秦都市报 浏览:10
内容提要:智能电视开机广告

原标题:智能电视开机广告霸道 律师:未告知内置广告侵犯消费者知情权

互联网电视的普及,让随意点播视频、回放都不再是难事,大部分电视用户购买网络电视,也就是为了方便点播节目。然而打开任何一台互联网电视,都会有短则10秒、长达1分钟的广告,并且不能跳过、不能关闭、不

智能电视开机广告

原标题:智能电视开机广告霸道 律师:未告知内置广告侵犯消费者知情权

互联网电视的普及,让随意点播视频、回放都不再是难事,大部分电视用户购买网络电视,也就是为了方便点播节目。然而打开任何一台互联网电视,都会有短则10秒、长达1分钟的广告,并且不能跳过、不能关闭、不能快进,只能盯着广告一直到结束……

“为什么开电视会有广告?这广告是电视自带的么?”这是很多互联网电视用户普遍的疑惑,原本为了躲避烦人的广告,却没想到智能电视的广告比普通电视的植入广告更为霸道,而这一切大部分用户在购买网络电视之初都不知情。

市民

花5000元买智能电视开机广告不能关

4月初,家住凤城五路的李女士的新房装修接近尾声,就剩下置办家具和家用电器,因为平时就非常喜欢看电视剧、看电影,李女士想多花点钱买个好一些的智能电视,4K画质、内置影院模式,最重要的就是可以任意点播。

在商场的五六家电视品牌中,李女士一眼看中了一款长虹50Q3T的4K超清智能液晶平板电视,安卓系统,50寸。根据销售员的介绍,“这款电视不仅内置蓝牙、语音操作系统、多屏互动系统和海量的在线视频资源,并且色彩还原非常真实,还有电影院的IMAX观影模式等等。”李女士说,销售员还给她换不同的节目、音乐、画质等都测试了一遍,她都非常满意,随即就买了一台,花了5297元。

然而等第3天电视在自己家安装完毕之后,李女士立刻打开电视测试一下,“安装电视的师傅帮我打开电视时,一开机就跳出来了15秒的广告,我当时也没在意,以为是新电视第一次开机,是电视的品牌介绍。”李女士说。

但所有测试完毕,安装师傅走了以后,李女士把家里的网络接通,再打开电视测试时,开始仍然有广告,“这一次成了奶粉广告和一家国内某保险公司的广告,我就发现有点不对劲了,每一次关机之后再开都有广告,内容还每一次都不一样。”

“一开机就跳出来,还没有声音,不能跳过、不能关闭、也不能快进,按遥控器的哪一个键都没用,广告就一直播,只能等播完了,电视的初始界面才跳出来。”李女士说,她也曾试图通过长虹公司的微信公众号联系客服,但好几次都显示当前人工服务忙。

“说明书和产品介绍上,都没有说过电视开机有广告,而且在买电视的时候,卖场销售员操作的电视也没有跳出广告,为什么电视到了家里就有广告了?”这让李女士百思不得其解,然而在询问过周围的人之后发现,原来不止她家的电视有这样的问题,“朋友家的电视品牌是TCL,同样是智能电视,开机也有广告,不能关闭。”

李女士尝试过多种办法,重新设置、断掉网络、不接机顶盒等等,但开机广告都存在。“这跟点播视频的广告还不一样,视频里的广告如果买了会员就可以取消,这个广告怎么也关不了。”李女士说。

调查

近10个智能电视品牌均有开机广告

记者随后的调查结果,也证实了李女士的烦恼。

连续多日,记者走访了通化门、北大街附近多家家电商城,每个卖场几乎都涵盖了市面上所有的电视品牌,包括乐视、小米、PPTV等这样的新兴互联网电视,然而所有的店员在给记者介绍产品时,均没有提到电视产品是否含有开机广告,并且在演示过程中,也并没有跳出任何广告。

随后记者在微信朋友圈里进行了一次简单的调查,以你家电视是什么品牌、是否有开机广告为题,共有68人参与了回答,大都表示自家的电视开机有广告,只有1位微信网友家是6年前买的海信普通非智能电视机,没有开机广告。

而在其他67人的回答中,涉及海信、TCL、康佳、长虹、创维等近十个主流电视品牌,均存在开机广告的现象,其中海信电视机使用用户占比最高,而海信也是开机广告现象存在最普遍的一家。而各个品牌的互联网电视开机广告的时长也从15秒到30秒不等,其中49位网友都表示不理解为什么开机会有广告。

其实所谓互联网电视,根据网上专业知识的解释,就是有网络接入功能的智能电视,终端接入互联网后,后台操控植入广告。也就是说,互联网电视机开机广告是完全独立的,与传统有线电视传输信息无关。

根据记者的调查,互联网电视开机广告并不是一家独有,目前这种行为几乎成为行业常态。很多国内外家电制造商投入市场的互联网电视,都参与了“OTT广告市场”(互联网电视及电视盒子的插入广告)利益分成。

那么如此广泛的互联网电视开机广告由何而来?消费者购买时候知情吗?记者在调查过程中发现,众多的电视品牌中,仅乐视、小米等新兴互联网电视的销售官网上,产品页面明确标注了“该机含开机广告”或类似标识。

声音

未告知内置广告侵犯消费者知情权

4月13日,在通化门的一电器电视销售专区,记者每家品牌的电视展柜都看过一遍之后,没有一位销售员在介绍产品时提到“开机广告”。

临走时,记者根据李女士家电视的情况,询问长虹电视的销售人员,该销售人员告诉记者,“我们也不清楚有没有广告,那是厂家生产的,而且店里的电视也是厂家拉来的,并没有开机广告。”

而在创维电视柜台,记者却得到了不同的答案,“现在互联网电视肯定都投放广告的,电视现在也不赚钱,盈利小,广告投放是必然的。”该销售人员还说,开机广告的内容和时长都是根据后台操作的,没有网络也会自己播放。

对此,记者随后又拨通了长虹电器总部400服务电话咨询,客服人员告诉记者,“开机广告是后台数据操作的,与电视并没有任何冲突,目前的开机广告只是代替了之前普通电视的开机时间,缓解枯燥,并不影响观看电视。”

“那开机广告可以联系厂家去掉吗?”记者反问,该客服人员继续说,“开机广告是无法去掉的,上面就是这样通知我们的,广告是内置,至于其他的我不知道,也不清楚应该问哪个部门。”

这样的答复让李女士觉得很生气,“我买的是电视,他们强制加入开机广告,自己盈利,并且没有告知我,这是典型的捆绑、强制消费。”

关于此事,陕西智冠律师事务所何睿表示,如果互联网电视的开机广告在消费者购买时并不知情,并且产品或者销售均未标识提示含有开机广告,那么就涉嫌侵犯了消费者的知情权。根据《广告法》第44条的规定,利用互联网发布、发动广告,不得影响用户正常使用网络,在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应该显著标明关闭标志,确保一键关闭。

然而针对此事,乐视电视曾公开表明,他们植入的开机广告在电视开机启动阶段,是在未连接互联网的情况下播放的,没有影响用户正常使用,因此不适用“一键关闭”的规定。

互联网电视为什么要投放开机广告

消费者如此反对,并且还可能涉嫌违法,众多电视厂家为何还要坚持投放开机广告呢?

事实上,相关研究报告表明,2017年“OTT广告市场”规模将达25亿元。从去年12月到今年春节,很多品牌厂商的OTT广告实现3倍数增长,乐视TV的开机广告售价高达180万元每天,与新闻联播前后的10秒广告相媲美。某国产大牌这块业务的利润已超过亿元级别。强制性观看、高触及率这两大特点,OTT广告已经成为最具掘金能力的产业。

除了利益的驱使,多家互联网电视企业也都表示,是因为智能电视开机时候需要一定的时间,这段时间对于用户来说等待也是无聊的,加入的开机广告只是缓解开机带来的短暂黑屏或者开机动画的枯燥,插入广告也并不耽误用户的时间。

乐视方面曾公开宣称,他们插入开机广告,非但没有占用电视用户的有效时间,反而还大大降低了用户的购买成本,而开机广告的收入全都用作了硬件成本,从而达到让消费者低价购买的目的,用户反而受益。

而创维电视的相关人员也表示,创维电视开机的确有广告经营行为,但这是目前智能电视行业普遍的方式,这部分经营所得只是为了给用户提供更优质的免费内容。

几家电视品牌的说法让李女士觉得哭笑不得,用我们并不想看的广告收益所得再为我们提供服务?什么服务?李女士告诉记者,“事实上,我购买的电视并没有很多剧免费资源,如果没有会员,不仅每部电视剧每部电影播放之前都有30秒的广告,而且很多电影资源只能收看五分钟,购买一个月30元的会员之后,只是视频本身的广告被去掉,开机广告依然存在。”

“选择互联网电视就是为了方便,起码应该给消费者一个选项,我不想看就可以关掉。而现在是我想不想看都得盯着看完。”李女士说。本报记者 李梦倩

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